Q&A

Ik heb de aankoopbon niet meer, is dit een probleem?

Dit is geen probleem, je hoeft alleen maar het online formulier in te vullen, toestemming te vragen aan onze klantenservice en het teruggeroepen (nog werkende) product naar ons inzamelcentrum te brengen of te verzenden. Je krijgt het vervangende product zo snel mogelijk gratis thuisbezorgd.

Ik heb het product vele jaren geleden gekocht, heb ik nog recht op vervanging?

Ja, je hebt nog recht op vervanging. Je hoeft alleen maar het online formulier in te vullen, toestemming te vragen aan onze klantenservice en het teruggeroepen (nog werkende) product naar ons inzamelcentrum te brengen of te verzenden. Je krijgt het vervangende product zo snel mogelijk gratis thuisbezorgd.

Kan ik rechtstreeks naar de winkel waar ik het product heb gekocht gaan om een ​​vervangend product aan te vragen?

Dit is niet mogelijk, onze wederverkopers zorgen niet voor de vervanging. Om het vervangende product te verkrijgen, moet u het online formulier invullen, toestemming vragen aan onze klantenservice en het teruggeroepen (nog werkende) product naar ons inzamelcentrum te brengen of te verzenden. Je krijgt het vervangende product zo snel mogelijk gratis thuisbezorgd.

Het product is kapot en werkt niet meer, heb ik nog recht op vervanging?

Sorry, de vervanging is alleen beschikbaar voor nog werkende producten.

Ik heb een muislamp/camaleonlamp gekocht die werkt met een 5V-transformator, levert dit gevaar op? Moet ik een vervanging aanvragen?

Nee, de modellen die werken met een 5V-transformator zijn van de nieuwe generatie die werken op laagspanning en een E14-lamphouder hebben waardoor zijn ze perfect geschikt voor gebruik en voldoen aan de recente regelgeving.

Op de website en op de terugroepposter zijn foto’s te vinden waarmee je eenvoudig kunt herkennen welk product wordt teruggeroepen.

Hoe weet ik of mijn muislamp/camaleonlamp onder de terugroepprocedure valt?

Je kunt de stekker van de lamp controleren, als het een eenvoudige stekker is, maakt het procut deel uit van de terugroepactie, als het een stekker is die is geïntegreerd in een 5V-transformator, dan is het product perfect geschikt voor gebruik en voldoet het aan de recente regelgeving. Op de website en op de terugroepposter zijn foto’s te vinden waarmee je eenvoudig kunt herkennen welk product wordt teruggeroepen.

Krijg ik mijn geld terug?

Je krijgt een gratis vervanging van hetzelfde product, maar in de nieuwe 5V USB-versie en met E14-lamphouder, of met het model dat het meeste lijkt op het product dat je hebt gekocht, met dezelfde waarde.